如何定出可操作的KPI？

KPI是指关键业绩指标（key performance index).具体是指对企业业绩有特别影响力的少数重要指标。一般而言，每个部门或岗位的KPI指标不超过10个。

KPI是遵循八二原则的一个运用：岗位80%的价值由20%的重要事情决定，绩效管理从这20%的重要事情中提炼出关键因子或KPI,并且让这20%占据80%的关注地位。

KPI揭示了一个管理原理，抓大放小，关注核心。

企业管理事有巨细，如果事事同样关注，反而会影响关键因素与重要结果。

越是完美，越是一事无成。与其事事完美，不如聚集资源做好重点。

KPI还具有以下的核心作用：

（1)衡量岗位价值的核心。

（2)目标管理的核心。

（3)工作结果的核心。

（4)企业战略的核心。

（5)企业发展的核心。

如何定出可操作的KPI?

第一步，岗位分析。通过这项工作，提炼与发掘岗位价值。

第二步，职责修补。在对岗位进行分析后，岗位的职责可能需要修订，以补充价值、明确更有方向的定位，为提升人效，还有必要对岗位操作流程进行检讨和完善。

第三步，数据整理。KPI通常以目标的方式展现、以数据来表达。因此，要对各种相关的历史数据、行业数据、预测数据进行分析、整理。

第四步，战略分解。KPI目标来源于企业中长期战略、规划，大目标要分解为小目标，单位经营目标要逐步细化到单元目标，业绩目标要转化到管理目标等。

第五步，价值厘清。对团队价值、岗位价值、个人价值重新定位，并将价值作出区分，哪些价值可以量化，对于不能量化的价值如何整理打包。衡量各项价值的重要程度，形成指标 库，建立指标描述，并提取各项指标进行组合，匹配对应的权重。

第六步，整合测算。将所有指标、目标、数据进行整合，预测未来结果，测算可能达标的状况。

第七步，考核明确。对指标的描、计算方式、权重、数据提供、考核办法进行完善，尤其是考核办法，必须具有良好 的可操作性。另外，数据提供也要引起重视，数据的准确性、客观性直接决定考核的意义。

第八步，流程清晰。对KPI的运行和管控流程进行设计，要清晰：各项数据统计责任人与提供时间、方式，满意评价指标的具体标准与操作方法，各部门考核工作的负责人、支持人等等。

第九步，目标到月。将目标分解到月，甚至周、日。

第十步，沟通共识。与被考核人进行充分沟通，取得共识。

KPI属于衡量、评价工具，不应与月度薪酬、短期激励挂钩；可以促进绩效改善，但不能包治百病；只是评价关键绩效，不能全面反映员工整体表现；反映了企业战略需求与特定指向，如分解设计不当，可能与现实脱节；激励不及时不给力，价值有限。